Politique de remboursement
Annulations
Si vous avez entré une adresse ou un numéro de téléphone incorrect, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures. Nous serons heureux de vous aider à rectifier ces informations.
Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, vous serez entièrement remboursé. Veuillez nous contacter par courriel pour annuler votre commande dans les 24 heures. Pour les commandes annulées après 24 heures, mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués. Si la commande a déjà été expédiée, des frais d'annulation de 50 % seront facturés.
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter : support@delphycandle.com.
Retours
Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@delphycandle.com.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Le délai de livraison peut varier selon votre lieu de résidence. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à support@delphycandle.com.
Informations essentielles pour les retours :
1. Détails de la commande :
- Numéro de commande
- Date d'achat
- Article(s) à retourner (nom et quantité)
2. Description du problème :
- Motif (ex. : produit endommagé/fuite, parfum non conforme)
- Photos du problème (ex. : emballage endommagé, défaut du produit)
3. Mode de retour :
- Retour seulement / Retour et remboursement
Exemple de modèle
[Demande de retour]
Numéro de commande : XXXXXX
Article : Bougie romantique parfumée aux plantes
Problème : Produit endommagé (lien vers la photo ci-jointe)
Demande : Retour et remboursement
Toutes les informations relatives aux retours et aux échanges doivent être présentées directement, clairement et intégralement dans le courriel ou par notre méthode de réponse indiquée. Nous refusons tout lien nous redirigeant vers des sites Web tiers pour consulter les informations de commande. Ceci afin de prévenir la fraude et d'assurer notre sécurité financière. Merci de votre compréhension.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements pour les articles utilisés, les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Nous remplaçons seulement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un remplacement par le même article, veuillez envoyer un courriel à support@delphycandle.com.
Remboursements
Nous vous aviserons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé par votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque. Les remboursements nécessitent généralement un délai de traitement avant d'être crédités à votre compte.
Si, malgré toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après son émission, veuillez nous contacter à l'adresse support@delphycandle.com.