退款政策

取消订单

如果您输入了错误的地址或电话号码，您可以在 12 小时内修改或取消订单。我们将竭诚协助您更正信息。

如果您选择在购买后 24 小时内取消订单，我们将全额退款。请在 24 小时内发送电子邮件给我们取消订单。对于购买后 24 小时后但在发货前取消的订单，我们将收取 10% 的取消费用。如果订单已经发货，我们将收取 50% 的取消费用。

如有任何疑问或疑虑，请随时联系我们：support@delphycandle.com。

退货

我们提供 7 天退货政策，这意味着您可以在收到商品后 7 天内申请退货。

如需退货，您的商品必须保持原样，未使用，标签齐全，并使用原包装。您还需要提供收据或购买凭证。

如需退货，请联系我们：support@delphycandle.com。

您需承担退货运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。

如果您的退货申请被接受，我们将向您发送退货标签，以及寄送包裹的说明。未经事先申请退货而寄回的商品将不予受理。

送达时间可能因您的所在地而异。我们无法保证一定能收到您的退货。

如有任何退货问题，欢迎随时联系我们：support@delphycandle.com。

退货所需信息

1. 订单详情：

- 订单号

- 购买日期

- 待退货商品（名称和数量）

2. 问题描述：

- 原因（例如：商品损坏/泄漏、香味不符）

- 问题照片（例如：包装破损、商品缺陷）

3. 退货方式：

- 仅退货 / 退款

模板示例

[退货申请]

订单号：XXXXXX

商品：浪漫香氛植物蜡烛

问题：商品损坏（附照片链接）

请求：退款

所有退换货订单信息必须通过电子邮件或我们要求的回复方式直接、清晰、完整地提供。我们拒绝任何指向第三方网站查看订单信息的链接。这是为了防止欺诈并确保我们的财务安全。感谢您的理解。

损坏和问题

请在收到订单后立即检查商品，如有任何缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善解决。

例外情况/不可退货商品

很抱歉，我们不接受已使用商品、特价商品或礼品卡的退货或退款。

换货

我们仅更换有缺陷或损坏的商品。如果您需要更换同一商品，请发送电子邮件至 support@delphycandle.com。

退款

我们将在收到并检查您的退货后通知您，并告知您退款是否已获批准。如果获得批准，我们将在 10 个工作日内通过您原先的付款方式自动退款。请注意，您的银行或信用卡公司处理和到账退款也需要一些时间。

如果您尚未收到退款，请再次查看您的银行账户。然后联系您的银行。退款通常需要一些处理时间才能到账。

如果您已完成以上所有步骤，但在我们退款后的 15 个工作日内仍未收到退款，请通过 support@delphycandle.com 联系我们。